Conseiller en ventes et services de voyages a Montreal

Information sur l'entreprise :

Nom de l'entreprise : SEREFIN EXPERIENCE

Adresse du lieu de travail :

Adresse : 65 Front Street E.101
Ville : Toronto
Région : Hors Québec
Code postal : M5E 1B5
Province : Ontario
Pays : Canada

Description du poste :

Nature du poste : Emploi temps plein
Description du poste : Comment serait votre journée de travail? • Gérer de manière efficace les demandes de voyage et le suivi des clients • Familier avec les promotions du marché et les campagnes internes et externes • À jour avec les informations sur les fournisseurs, assister à la formation des fournisseurs si nécessaire. • Organiser et réserver des voyages et des réservations de transport, d'hébergement, de location de voitures, de visites et d'excursions, ainsi que de ventes incitatives et croisées. • Vendre une gamme complète de produits de fournisseurs privilégiés afin d'atteindre et de dépasser les objectifs, toujours en utilisant les directives des fournisseurs privilégiés. • Facturer et documenter les dossiers clients avec précision dans les systèmes Mid-Office. • Assistance à la résolution de première ligne des cas remontés à plus haut niveau. • Se conformer à toutes les réglementations PCI/GDPR/TICO/OPC. • Maintenir le respect des horaires, y compris l'heure de début, les pauses et l'heure des repas. • Lire les derniers courriels, messages et alertes d'agent pour toute mise à jour importante • Prendre des appels/répondre aux courriels tout au long de votre quart de travail en offrant un service client exceptionnel avec précision et efficacité tout en interagissant avec empathie, patience et compréhension. • Assurer le respect personnel de nos propres normes internes de qualité des appels/scores d'assurance qualité et exigences KPI(ICP). • Participer à de courtes séances de coaching d’actualisation pendant votre quart de travail lorsque cela est possible et qui peuvent inclure des jeux de rôle et des séances de questions et réponses. • S'engager avec les gestionnaires/superviseurs et collègues tout au long de la journée pour toute question ou préoccupation, garantissant des interactions client de haute qualité à chaque fois. • Si le temps le permet, travailler sur d'autres tâches assignées, comme effectuer des appels de suivi ou travailler sur un projet spécial. • Lorsque cela est possible, participez à des jeux et à des activités de consolidation d'équipe.

Profil recherché :

Gérer les réservations de voyage omnicanales entrantes et les demandes post-réservation via des échanges éloquents pour comprendre leurs besoins et répondre avec précision à leurs exigences. • Documenter et annoter efficacement les interactions avec les clients, traiter et/ou modifier les transactions et répondre aux questions liées aux voyages. • Gérer en toute sécurité les données des clients conformément aux directives de confidentialité et aux politiques du gouvernement et de l'entreprise et recommander des solutions conformes aux normes de respect de la vie privée et la confidentialité. • Collaborer et apprendre de notre équipe expérimentée de gestionnaires, de superviseurs et de représentants du service client pour offrir une expérience de service exceptionnelle et améliorer vos connaissances du programme. • Vente croisée de produits et maximisation de nos ventes lors des appels, le cas échéant • Être responsable des scores personnels d'assurance qualité, du respect des exigences KPI et du respect de son propre calendrier. • Participer à des projets spéciaux liés aux demandes des clients • Tout autre tâche qui pourrait vous être assignées

Conditions de travail :

Accréditation Tico indispensable. • Expérience dans l'industrie du voyage axée sur la vente (minimum 2 ans) • Compétences de maîtrise du GDS Amadeus (exigence native) • Solides compétences en vente et en service, avec une expérience avérée en matière de conversions élevées de ventes. • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant écrites que verbales • Capacité à comprendre les offres, les opportunités et le public de consommateurs de notre marque. • Capacité à élaborer et à suivre des procédures opérationnelles standard et à adapter les pratiques selon les besoins. • Expérience de travail dans un environnement rigoureux avec des attentes SLA définies. • Connaissance des plateformes B2B et B2C des technologies du voyage ainsi que des plateformes de solutions de fidélisation • Connaissances informatiques, y compris des compétences avancées de la suite Microsoft Office et une connaissance pratique des applications Internet, mobiles et tablettes. • Parfaitement bilingue, parlé et écrit - anglais/français (facultatif) • Doit réussir la formation initiale avant de gérer les interactions avec les clients ; vous devrez également assister à une formation continue et à des séances éducatives pour développer et affiner vos compétences et vos performances. • Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et d'écoute efficace, avec la capacité d'entretenir des relations solides entre un large éventail de personnalités dans un environnement diversifié. • Souci du détail et concentré • Expérience antérieure avec Five9, le logiciel Verint, un atout.

Acheminement du CV :

Par courriel : sofia.amin@serefin.com