Responsable service à la clientèle et expérience client

Information sur l'entreprise :

Nom de l'entreprise : Groupe Voyages Québec

Adresse du lieu de travail :

Adresse : 1000-2525 boul. Laurier
Ville : Québec
Région : Capitale-Nationale
Code postal : G1V 2L2
Province : Québec
Pays : Canada

Description du poste :

Nature du poste : Emploi temps plein
Description du poste : SOMMAIRE DU POSTE : GVQ est à la recherche d’un(e) responsable expérience client du service à la clientèle. Tu recherches de nouveaux défis et tu te démarques dans le service-client? Joins-toi à nous pour lancer ou relancer ta carrière! TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : > Analyser les rapports de voyages et prendre action avec les départements concernés ; > Gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux politiques de GVQ ; > Coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions et les communiquer aux directeurs des départements et à la direction (ex : rapports) ; > Proposer des correctifs et des pistes d’amélioration continue ; > Effectuer la vigie de l’expérience client offerte (B2C & B2B), créer des procédures et agir à titre de service-conseil auprès des collègues afin de faire respecter les normes entourant les standards de GVQ ; > Représenter GVQ lors de litiges ; > Superviser l’équipe de la réception. CE RÔLE T’AMÈNERA À : > Établir une vision du Service à la clientèle 2025 (système de compensation, temps de réponse souhaité, qualité du service, etc.) > Donner des formations en matière de service à la clientèle ; > Réaliser divers mandats, analyses et projets spéciaux avec les membres de l'équipe ou de d'autres départements, ou en superviser la réalisation ; > Proposer des idées pour fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité ; > Conseiller les divers départements de l'entreprise dans le but d’atteindre Ieurs objectifs en matière de satisfaction de la clientèle.

Profil recherché :

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE : > Détenir un DEC, attestation en tourisme ou expérience équivalente ; > 5 ans d’expérience en gestion et en service à la clientèle ; > Maîtrise de Microsoft Office ;s > Sens du service client très recherché ; > Autonomie, minutie et polyvalence ; > Sens de l’organisation et des priorités ; > Capacité à gérer plusieurs projets en parallèles et à travailler sous pression ; > Excellente gestion du stress ; > Facilité à travailler avec plusieurs intervenants à la fois ; > Bilinguisme (français et anglais) ; > Capacité de communication supérieure à l’écrit et à l’oral.

Conditions de travail :

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PEMANENT, GVQ T’OFFRE : > Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 500$ à 1000$ ; > La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; > Des rabais avantageux sur les voyages ; > Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi ; > Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun; > Congés annuels supplémentaires et journées de maladie ; > Un club social hyperactif!

Acheminement du CV :

Par courriel : rh@gvq.ca