Coordinator, Customer Support / Coordonateur, Centre de soutien client



Company information:

Company name: Air Canada Vacations / Vacances Air Canada

Workplace address:

Address: 1440 Rue Sainte-Catherine O
City: Montréal
Area: Montréal
Postal code: H3G 1R8
Province: Quebec
Country: Canada

Position description:

Type of position: Emploi temps plein
Position description: RESPONSIBILITIES:Communicate schedule changes to our clients in a timely manner; Advise our clients of any air and / or land modification affecting their bookings; find alternatives if the changes do not satisfy the client needs; Answers all Support calls; Process all queues related to all reservation systems; Answer all e-mails received under Ticketing@vacv.com Quality assurance for cruise bookings; Process all ticketing tasks for all departments (Cruise, Europe, NAM, Res) Fix files that contains errors done during the booking process; Handle all reports pertaining to Support; When necessary, provide back-up support on lines to reservations and / or Customer Care departments; Maintain current and accurate product knowledge, booking procedures and policies; Provide and maintain a high level of customer service and professionalism through all customer interactions.KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIREDAbility to prioritize work and solve problems; Ability to work with minimal direction to achieve objectives in a high pace environment; Strong verbal and written communication skills, combined with initiative, flexibility and good judgement; Excellent working knowledge of ocean; College diploma in Travel and Tourism and / or a minimum of one (1) year experience as a Reservation agent; Bilingual – English and French; Good knowledge of ACV product offering; Reliable; Available to work on shifts. --------RESPONSABILITÉS :Transmettre les changements d’horaires aux clients dans les délais prévus; Aviser les clients de toute modification de la portion aérienne et/ou terrestre affectant leur réservation, trouver des alternatives si les modifications ne répondent pas aux attentes des clients; Répondre à tous les appels du centre de soutien client; Traiter toutes les demandes en attente relatives aux systèmes de réservation; Répondre à tous les courriels reçus sous Ticketing; Effectuer un contrôle de la qualité pour les réservations de croisières; Traiter toutes les tâches liées à la délivrance des billets pour tous les services (Croisières, Europe, NAM, Res); Traiter les dossiers qui contiennent des erreurs issues du processus de réservation; Traiter tous les rapports relatifs au Centre de soutien; Lorsque nécessaire, fournir un soutien sur les lignes du Service des réservations et/ou du service d'assistance à la clientèle; Maintenir des connaissances sur les produits et les procédures/politiques de réservation; Fournir et maintenir un haut niveau de service à la clientèle et de professionnalisme dans toutes les interactions avec la clientèle.CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISESÊtre capable d’établir ses priorités et de résoudre des problèmes; Capacité à travailler avec un minimum de supervision afin d’atteindre les objectifs dans un environnement à rythme élevé; Fortes compétences en communication orale et écrite, combinées au sens de l’initiative, à la flexibilité et au bon jugement; Excellente connaissance d'Ocean; Diplôme collégial en tourisme et/ou une (1) année d'expérience au minimum à titre d'agent de réservations; Parler couramment le français et l’anglais; Bonne connaissance des produits VAC offerts; Fiable; Disponible à travailler par roulement.

Resume

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