Bilingual Travel Consultant
Company information:
Company name: Red Label VacationsWorkplace address:
Address: RemoteCity: Montreal
Area: Montréal
Postal code: M9B 6K5
Province: Quebec
Country: Canada
Position description:
Type of position: Emploi temps pleinPosition description: The Opportunity You will be accountable for assisting clients and third party vendors with travel bookings and related inquiries through our Call Centre, the internet and email. The Travel Consultant will process customer air, rail passes, package vacations and travel insurance purchases. How You Will Be Spending Your Time • Respond to customer inquiries and requests through email and telephone; assist customers with questions including baggage, documentation required and seat selection • Respond and work on Online Chat services • Answer calls in timely, courteous and professional manner • Process bookings with accuracy and detail and re-book clients if required • Create and maintain accurate invoices for every booking in Clientlinq • Queue all Sabre bookings • Sell insurance and vendor products • Help in troubleshooting website issues/problems • Advise and assist clients with payment options such as deposits, full payment, future travel credit, gift cards and direct deposit • Resolve all issues with files returned due to price or credit card discrepancies, contacting clients as necessary • Send invoices and e-tickets to clients adhering to TICO regulations • Consistently meet individual performance targets • Stays current on products, services, promotions, procedures and technology • Communicate with 3rd party vendors and tour operators as necessary • Other duties and projects as assigned ----------------------- Description de l'emploi Vous serez chargé(e) d'aider les clients et les fournisseurs tiers à effectuer des réservations de voyage et à répondre aux questions connexes par l'intermédiaire de notre centre d'appels, par Internet et par courriel. L'agent de vente de voyages traitera les billets d'avion, les laissez-passer ferroviaires, les forfaits vacances et les achats d'assurance voyage des clients. Comment vous occuperez votre temps • Répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes des clients, par courriel et par téléphone ; aider les clients à répondre aux questions concernant les bagages, les documents requis et la sélection des sièges. • Répondre et travailler sur les services de chat en ligne • Répondre aux appels de manière opportune, courtoise et professionnelle. • Traiter les réservations de manière précise et détaillée et relancer les clients si nécessaire. • Créer et maintenir des factures précises pour chaque réservation dans Clientlinq. • Mettre en file d'attente toutes les réservations Sabre • Vendre des assurances et des produits de fournisseurs • Aider à résoudre les questions/problèmes liés au site Internet. • Conseiller et aider les clients en ce qui concerne les options de paiement telles que les dépôts, le paiement intégral, les crédits de voyage futurs, les cartes cadeaux et le dépôt direct. • Résoudre tous les problèmes liés aux dossiers retournés en raison de divergences de prix ou de cartes de crédit, en contactant les clients si nécessaire. • Envoyer les factures et les billets électroniques aux clients en respectant les règles du TICO. • Atteindre constamment les objectifs de rendement individuel • Se tenir au courant des produits, services, promotions, procédures et technologies. • Communiquer avec les vendeurs tiers et les voyagistes, si nécessaire. • Autres tâches et projets selon les besoins.