Agent, Call Center / Agent, centre d’appel



Company information:

Company name: Air Canada Vacations / Vacances Air Canada

Workplace address:

Address: 1440 Rue Sainte-Catherine O
City: Montréal
Area: Montréal
Postal code: H3G 1R8
Province: Quebec
Country: Canada

Position description:

Type of position: Emploi temps plein
Position description: Air Canada Vacations is on the lookout for passionate individuals seeking a challenge and opportunity to grow within our company. As a Call Center Agent, you will be the first point-of-contact for travel agencies and consumers, responsible for embodying the Air Canada Vacations Quality Standards, and ensuring that we deliver on our common purpose of creating perfect vacations that stay with our customers!En tant qu’agent, service à la clientèle, vous êtes le premier contact des agences de voyages et des clients avec notre entreprise. Vous devez donc incarner les normes de qualité de Vacances Air Canada et vous assurer que nous atteignons notre objectif commun — créer des vacances parfaites pour nos clients dont ils se souviendront!

Working conditions:

RESPONSIBILITIES:Meet and surpass the Call Centre goals related to customer service, sales objectives, handle time, and other objectives; Offer unparalleled customer service and exhibit care for our customers, travel agencies and consumers alike; Utilize selling and upselling techniques to close the sale of vacation package bookings: air, land, tourist activities and car rentals; Demonstrate professionalism at all times; on the phone, through email, as well as during team and supplier meetings; Act in an efficient and accurate manner when booking reservations using the Air Canada Vacations in-house systems; Promote the services of Air Canada Vacations to travel agencies and consumers contacting our offices; Ensure customers are informed of all relevant reservation details and products; Maintain a current and accurate knowledge of all our products, booking procedures and policies and applying this information through the booking process; Observe all procedures in making reservations and related activities; Perform other tasks as assigned by immediate superior. KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED:College diploma in Tourism or relevant work experience; Sales experience with the ability to recognize sales opportunities; Demonstrates initiative, adaptability, attention to detail, and good judgment; Bilingualism (English and French) and strong communication skills; Working proficiency of reservation systems (Ex: TTS), an asset. Available to work flexible schedules, nights and weekends Available for a 5-8 week training program from Monday to Friday (may include nights & weekend) Air Canada Vacations offers an enriching work environment combined with excellent employee programs, an impressive benefits package, competitive incentive plan and a vast opportunity to explore the world with our travel privileges. Air Canada Vacations also offers the opportunity to work from home after 6 months of service!RESPONSABILITÉS :Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances : billets d’avion, réservations d’hôtels, activités touristiques et locations de voitures Faire preuve de professionnalisme en tout temps : au téléphone, dans les courriels et en personne dans le cadre des réunions d’équipe et avec nos fournisseurs Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations Maintenir une connaissance détaillée et à jour de tous nos produits ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation Respecter toutes les procédures lors des réservations et des activités reliées Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées par le supérieur immédiat CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente Expérience dans la vente et capacité à identifier une occasion de vente Sens de l’initiative, capacité d’adaptation, minutie, bonne capacité de jugement Bilinguisme (anglais et français), excellentes compétences en communication Connaissance préalable de systèmes de réservation (par exemple TTS), un atout Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine Disponible pour un programme de formation de 5 à 8 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les nuits et le week-end) Vacances Air Canada offre un environnement de travail enrichissant avec d’excellents programmes pour les employés, des avantages sociaux impressionnants, un régime d’incitatifs concurrentiel et de nombreuses occasions d’explorer le monde grâce à nos privilèges de voyage. Vacances Air Canada offre aussi la possibilité de travailler de la maison après six mois d’emploi.

Resume

On the website: https://tre.tbe.taleo.net/tre01/ats/careers/v2/viewRequisition?org=ACV&cws=51&rid=962